Informations supplémentaires concernant les pare-feux
Si un pare-feu a été activé sur le PC, il est possible que le programme d'installation ne détecte pas l'imprimante. Désactivez temporairement le pare-feu sur ce PC avant de poursuivre l'installation. Si un pare-feu est activé (tel que ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), reportez-vous à la documentation de votre fournisseur pour plus d'informations sur sa désactivation.
HP recommande fortement d'installer les composants suivants sur l'ordinateur chaque fois que le pare-feu du logiciel est désactivé :
- Un dispositif matériel procurant une protection par pare-feu entre Internet et l'ordinateur (passerelle, par exemple)
- Un programme anti-virus à jour
Pour obtenir des informations générales sur la résolution des problèmes de communication, reportez-vous à la documentation fournie avec l'imprimante et visitez le site d'assistance à l'adresse suivante : http://www.hp.com/support.
Les pare-feu sont à l'origine de nombreux problèmes de communication. Si un pare-feu est activé sur un ordinateur en réseau, les problèmes suivants peuvent se produire :
Pendant l'installation d'un logiciel :
- Le programme d'installation d'imprimante HP ne parvient pas à localiser l'imprimante HP sur le réseau. Un message d'erreur indique qu'aucune imprimante n'a pu être détectée par le programme d'installation sur le réseau. Pour éviter ce problème, désactivez temporairement votre pare-feu lors de l'installation du logiciel d'imprimante HP. Reportez-vous à la documentation de votre fournisseur pour plus d'informations sur la désactivation du pare-feu.
Après l'installation du logiciel :
- Si l'adresse IP de l'imprimante HP change, l'ordinateur ne peut plus communiquer avec l'imprimante HP. Tous les travaux d'impression, de numérisation, de télécopie sur PC et de transfert d'image échouent et l'état du produit indique que l'imprimante HP est déconnectée. Dans un environnement de réseau domestique, il est normal que l'adresse IP change de temps à autre. Si le pare-feu du logiciel n'est pas activé, la nouvelle adresse est envoyée à l'ordinateur, ce qui permet à l'ordinateur et à l'imprimante HP de continuer à communiquer. Pour éviter ce problème, désactivez votre pare-feu ou bien, si vous êtes un utilisateur expérimenté dans le domaine des réseaux, utilisez une adresse IP statique. Pour obtenir des suggestions sur la manière de configurer votre imprimante avec une adresse IP statique, consultez le site Web hp http://www.hp.com/support.
- Si vous utilisez un appareil HP Tout-en-un, vous ne pouvez pas utiliser les logements de carte mémoire de l'appareil pour transférer les fichiers vers votre ordinateur. Cela est dû au fait que les fichiers présents sur la carte photo ne sont pas accessibles depuis le lecteur réseau mappé ou le logiciel de transfert.
Pour plus d'informations :
Impression d'une page de test HP Jetdirect
Glossaire