Tente estas etapas de solução de problemas:
Pesquisar novamente. Clique em Repetir. O servidor de impressão sem fio HP Jetdirect leva alguns minutos para ser inicializado depois de receber energia. Se você ligar a impressora ou conectá-la ao servidor de impressão imediatamente antes da pesquisa, é possível que o servidor de impressão não seja encontrado.
Verifique se a impressora e o servidor de impressão estão ligados.
Verifique se as configurações de conexão sem fio do computador estão corretas. As seguintes configurações devem ser definidas para estabelecer uma comunicação com a impressora sem fio:
(Se o computador ainda estiver definido para se comunicar com sua rede sem fio original, o Assistente não poderá encontrar uma impressora na rede "hpsetup".)
Verifique se você possui um firewall ativado em seu computador. Se houver um firewall ativado no computador, talvez ele esteja impedindo que o instalador detecte a impressora. Desative temporariamente o firewall antes de continuar a instalação. Se houver um firewall ativado (como ZoneAlarm©, BlackICE© etc.), consulte a documentação do fornecedor do firewall para obter instruções sobre como desativá-lo. A HP recomenda enfaticamente que os seguintes itens estejam instalados em seu computador: (1) Um dispositivo de hardware que ofereça proteção de firewall entre a Internet e o seu computador, como um gateway e (2) um programa atualizado de detecção de vírus.
Verifique se o servidor de impressão está realmente definido com as configurações padrão de fábrica. Se o servidor de impressão tiver sido configurado anteriormente, talvez seja necessário redefini-lo para as configurações padrão de fábrica. Você pode verificar a configuração do servidor de impressão imprimindo uma página de configuração do Jetdirect. (Consulte a documentação do servidor de impressão para obter instruções sobre a impressão de uma página de configuração. Verifique se você está imprimindo uma página de configuração para o servidor de impressão e não para a impressora. Observe que, para muitos servidores de impressão, você poderá imprimir uma página de configuração pressionando o botão Testar localizado na parte traseira do servidor de impressão.)
A seção Sem fio 802.11 da página de configuração do Jetdirect mostrará as definições da configuração sem fio do servidor de impressão. Se for necessário redefinir o servidor de impressão para as configurações padrão de fábrica, consulte a seção da documentação do servidor de impressão sobre "redefinição para os padrões de fábrica" ou "reinicialização a frio". (Observe que, para muitos servidores de impressão, você poderá redefinir para os padrões de fábrica pressionando o botão Testar, localizado na parte traseira do servidor de impressão, enquanto o servidor de impressão recebe energia. Se o servidor de impressão tirar a energia da impressora, você poderá desconectar a impressora e conectá-la novamente em vez de simplesmente desligar e ligar a impressora, uma vez que diversas impressoras mantêm a energia em modo standby quando estão desligadas.)
Aproxime mais a impressora e o computador. Se a distância entre o computador e a impressora for significativa, tente reduzi-la. Se possível, deixe um caminho livre entre o computador e o servidor de impressão e minimize as fontes de interferência de rádio. Clique em Repetir para procurar novamente.