Mais informações sobre firewalls
Se houver um firewall ativado neste computador, talvez ele esteja impedindo que o instalador detecte a impressora. Desative temporariamente o firewall deste computador antes de continuar a instalação. Se houver um firewall ativado (como ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), consulte a documentação do fornecedor para obter instruções sobre como desativá-lo.
Sempre que o firewall estiver desativado, a HP recomenda enfaticamente que os seguintes itens estejam instalados em seu computador:
- Um dispositivo de hardware que ofereça proteção de firewall entre a Internet e o seu computador, como um gateway.
- Um programa atualizado de detecção de vírus.
Para obter informações gerais sobre solução de problemas de comunicação, consulte a documentação fornecida com a impressora e visite o site de suporte técnico no endereço http://www.hp.com/support.
Firewalls freqüentemente causam problemas de comunicação. Se um firewall estiver ativado em um computador em rede, os seguintes problemas poderão ocorrer:
Durante a instalação do software:
- O programa de instalação da impressora HP não conseguirá localizar a impressora HP na rede. Uma mensagem de erro informará que a instalação não pôde detectar quaisquer impressoras na rede. Para evitar este problema, desative temporariamente o firewall deste computador durante a instalação do software da impressora HP. Consulte a documentação do fornecedor do firewall para obter instruções sobre como desativá-lo.
Após a instalação do software:
- Se o endereço IP da impressora HP for alterado, seu computador não conseguirá se comunicar com a impressora HP. Todos os trabalhos de impressão, digitalização, PC fax e transferência de imagens falharão, e o status do produto indicará que a impressora HP está desconectada. Em um ambiente de rede doméstico, é normal que o endereço IP às vezes mude. Se o firewall não estiver ativado, o novo endereço será enviado para o computador, permitindo a comunicação com a impressora HP. Para evitar este problema, desative o firewall ou, se você for um usuário avançado e familiarizado com redes, poderá optar por utilizar um endereço IP estático. Para obter sugestões sobre como configurar sua impressora com um endereço IP estático, consulte o site da hp no endereço http://www.hp.com/support .
- Se você tiver uma HP all-in-one, não será possível utilizar os slots da placa de memória da HP all-in-one para transferir arquivos para o seu computador. Isso acontece porque os arquivos do cartão fotográfico não poderão ser acessados pela unidade de rede mapeada ou pelo software de transferência de imagens.
Para obter mais informações:
Impressão de uma página de teste do HP Jetdirect
Glossário de termos de impressão em rede