Más información sobre los servidores de seguridad
Es posible que la habilitación de un servidor de seguridad en su PC impida que el instalador detecte la impresora. Inhabilite temporalmente el servidor de seguridad antes de continuar con la instalación. Si dispone de un servidor de seguridad habilitado (como ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), consulte la documentación del fabricante del servidor de seguridad para obtener instrucciones para deshabilitarlo.
Siempre que el servidor de seguridad de software esté desactivado, HP recomienda seriamente que se instalen los siguientes componentes en el equipo:
- Un dispositivo de hardware que proporcione protección del servidor de seguridad entre Internet y su equipo, como una puerta de enlace.
- Un programa de detección de virus actualizado.
Si desea obtener información general sobre la solución de problemas de comunicación, consulte la documentación proporcionada con la impresora y visite el sitio Web de soporte en http://www.hp.com/support.
Los servidores de seguridad a menudo provocan problemas de comunicación. Si un servidor de seguridad está habilitado en un equipo conectado en red, pueden ocurrir los siguientes problemas:
Durante la instalación del software:
- El instalador de la impresora HP no puede encontrar la impresora HP en la red. Un mensaje de error informará de que el programa de instalación no detecta ninguna impresora en la red. Para evitar este problema, deshabilite temporalmente el servidor de seguridad durante la instalación del software de la impresora HP. Consulte la documentación del proveedor del servidor de seguridad para obtener instrucciones sobre su deshabilitación.
Después de la instalación del software:
- Si la dirección IP de la impresora HP cambia, el equipo no podrá comunicarse con ella. Se producirá un error en todos los trabajos de impresión, exploración, envío de fax y transferencia de imágenes, y el estado indicará que la impresora HP está desconectada. En un entorno de red doméstica, es normal que la dirección IP cambie alguna vez. Si el servidor de seguridad de software no está habilitado, la nueva dirección se envía al equipo, que le permite seguir comunicándose con la impresora. Para evitar este problema, deshabilite el servidor de seguridad o, si es un usuario avanzado familiarizado con redes, puede utilizar una dirección IP estática. Si desea obtener sugerencias sobre cómo configurar la impresora con una dirección IP estática, consulte el sitio Web de HP en http://www.hp.com/support.
- Si dispone de un dispositivo “todo en uno” de HP, no podrá utilizar las ranuras para tarjetas de memoria del dispositivo para enviar archivos al equipo. El motivo se debe a que los archivos de la tarjeta fotográfica no serán accesibles desde la unidad de red asignada o desde el software de transferencia de imágenes.
Si desea obtener más información:
Impresión de una página de prueba de HP Jetdirect
Glosario de términos relativos a la impresión en red