Essayez les étapes de dépannage suivantes :
Effectuez une nouvelle recherche. Cliquez sur Réessayer. L'initialisation du serveur d'impression sans fil HP Jetdirect peut prendre quelques minutes après la mise sous tension. Si vous avez mis l'imprimante sous tension ou branché le serveur d'impression juste avant la recherche, ce dernier peut ne pas être prêt.
Vérifiez que l'imprimante et le serveur d'impression sont sous tension.
Vérifiez que les paramètres sans fil de l'ordinateur sont corrects. Ils doivent être définis pour que l'ordinateur puisse communiquer avec l'imprimante sans fil :
(Si l'ordinateur est toujours configuré pour communiquer sur son réseau sans fil d'origine, l'Assistant ne pourra pas trouver d'imprimante sur le réseau "hpsetup".)
Vérifiez si un pare-feu est activé sur votre ordinateur. Dans l'affirmative, il est possible que cela empêche le programme d'installation de détecter l'imprimante. Désactivez temporairement le pare-feu avant de poursuivre l'installation. Si un pare-feu est activé (tel que ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), reportez-vous à la documentation de votre fournisseur pour plus d'informations sur sa désactivation. HP recommande fortement d'installer les composants suivants sur l'ordinateur : (1) Un dispositif matériel procurant une protection par pare-feu entre Internet et l'ordinateur (passerelle, par exemple) et (2) un programme anti-virus à jour.
Vérifiez que le serveur d'impression est actuellement défini sur ses paramètres usine par défaut. Si le serveur d'impression a été précédemment configuré, il peut être nécessaire de le réinitialiser sur ses paramètres usine par défaut. Vous pouvez vérifier la configuration du serveur d'impression en imprimant une page de configuration Jetdirect. (Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de configuration, reportez-vous à la documentation du serveur d'impression. Veillez à imprimer une page de configuration pour le serveur d'impression et non pour l'imprimante. Notez que, dans le cas de plusieurs serveurs d'impression, vous pouvez imprimer une page de configuration en appuyant sur le bouton Test à l'arrière du serveur d'impression.)
La section 802.11 sans fil de la page de configuration Jetdirect indiquera les paramètres de la configuration sans fil de l'ordinateur. Si vous devez réinitialiser le serveur d'impression sur ses paramètres usine par défaut, dans la documentation de ce dernier, reportez-vous à la section relative à la « réinitialisation des paramètres par défaut » ou à la « réinitialisation à froid ». (Notez que, dans le cas de plusieurs serveurs d'impression, vous pouvez réinitialiser les paramètres par défaut en maintenant appuyé le bouton Test à l'arrière du serveur d'impression tout en mettant ce dernier sous tension. Si le serveur d'impression est alimenté par l'imprimante, vous pouvez avoir à débrancher celle-ci, puis à la rebrancher, au lieu de simplement mettre l'imprimante hors, puis sous tension, dans la mesure où un grand nombre d'imprimantes conservent une alimentation d'état de veille lorsqu'elles sont arrêtées.)
Rapprochez l'imprimante de l'ordinateur. Si la distance entre l'ordinateur et l'imprimante est élevée, essayez de la réduire. Si possible, établissez un chemin sans obstacles entre l'ordinateur et le serveur d'impression et minimisez les sources d'interférences radio. Cliquez sur Réessayer pour effectuer une nouvelle recherche.