No se encuentra la impresora

El software de instalación ha efectuado una búsqueda exhaustiva en la red pero no ha encontrado la impresora. Realice las comprobaciones siguientes:

1. Asegúrese de que la impresora y el servidor de impresión (si utiliza un servidor de impresión externo) estén conectados.

2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.

3. Es posible que esté intentando conectarse sólo a una red IPv6. En este caso, debe actualizar el monitor de puertos. Si desea obtener más información sobre la actualización del monitor de puertos, consulte el archivo LÉAME del CD-ROM de HP Jetdirect. Puede obtener información adicional si hace clic en Ayuda en el Administrador de archivos de Windows y efectúa una búsqueda de “monitor de puertos”.

4. Compruebe si tiene un servidor de seguridad habilitado en el equipo. Es posible que la habilitación de un servidor de seguridad en el equipo impida que el instalador detecte la impresora. Inhabilite temporalmente el servidor de seguridad antes de continuar con la instalación. Si dispone de un servidor de seguridad habilitado (como ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), consulte la documentación del fabricante del servidor de seguridad para obtener instrucciones para deshabilitarlo. HP recomienda seriamente que se instalen los siguientes componentes en el equipo: (1) Un dispositivo de hardware que proporcione protección del servidor de seguridad entre Internet y su equipo, como una puerta de enlace y (2) un programa de detección de virus actualizado.

Más información acerca de los servidores de seguridad.

5. Si ha realizado algún cambio, reinicie el software para ver si encuentra la impresora deseada en estos momentos.


Si desea obtener más información:

Impresión de una página de prueba de HP Jetdirect

Glosario de términos relativos a la impresión en red